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Bestellung

Wie kann ich bezahlen?

Du kannst bei uns mit Paypal, Klarna sowie allen gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, Amex) bezahlen. Falls du es nicht wusstest, Klarna bietet dir die Möglichkeit bequem per Rechnung oder Vorkasse zu bezahlen. 

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Meine ausgewählte Zahlungsmethode wurde zurückgewiesen

Es ist immer ärgerlich, wenn eine Zahlungsmethode nicht klappt oder erst gar nicht angeboten wird. Leider haben wir jedoch keinen Einfluss darauf, wem welche Zahlungsart angeboten wird. Wenn bei Dir Klarna beispielsweise nicht funktioniert oder die Zahlung per Kreditkarte gar nicht angeboten wird, dann liegt das an verschiedenen Algorithmen des Zahlungsanbieter und nicht an uns. Häufig klappt es aber wieder, wenn man die Bestellung von einem PC wiederholt und vorher die Cookies löscht und den Cache des Browsers leert.

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Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten

Nach dem erfolgreichen Abschluss einer Bestellung bekommst Du eine Bestellbestätigung mit der Übersicht aller bestellten Positionen per E-Mail.

Solltest du keine Bestätigung erhalten haben, ist etwas schiefgelaufen. Das kann verschiedene Gründe haben, wie die Angabe einer falschen E-Mail-Adresse, Probleme mit der Internetverbindung, technische Probleme im Shop System etc. In diesem Fall steht Dir unser Team telefonisch sowie per E-Mail gerne zur Verfügung.

Bevor Du uns kontaktierst, überprüfe bitte dem Spam Ordner. Ab und zu landen unsere Nachrichten auch im Spam Ordner. 

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Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Es freut uns sehr, dass Dir noch weitere Produkte zugesagt haben, leider ist es aber nicht möglich nach Bestellabschluss weitere Produkte zu Deinem Einkauf hinzufügen, etwas zu tauschen oder zu löschen. Du kannst aber selbstverständlich eine weitere Bestellung aufgeben. 

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Kann ich meine Bestellung stornieren?

Du möchtest Deine Bestellung stornieren?

Du kannst uns telefonisch unter +43 676 846 827 450 oder per E-Mail an support@plantlife.bio über Deine Stornierung informieren. Dies ist allerdings nur möglich, wenn Deine Bestellung noch nicht versandt wurde.

Du hast auch die Möglichkeit die Annahme des Paketes bei der Zustellung zu verweigern. So kommt das Paket direkt zu uns zurück und für Dich entstehen in diesem Fall keine weiteren Kosten. Sollte das Paket hingegen durch dritte Personen angenommen oder an einem Wunschort abgelegt worden sein, treten in diesem Fall die Richtlinien der Widerrufsbelehrung ein. 

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Wie erhalte ich meine Rechnung?

Um Ressourcen zu schonen, versenden wir unsere Rechnungen immer nur per E-Mail. Die Rechnungen werden sofort nach dem Paketversand verschickt. Solltest du Deine Rechnung nicht bekommen haben, schaue erstmal in Deinem Spam Ordner nach. Sollte diese auch dort nicht zu finden sein, dann melde Dich gerne telefonisch oder per E-Mail. Wir versenden Deine Rechnung erneut. 

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Kann ich eine mehrwertsteuerfreie Rechnung erhalten?

Bei Bestellungen im Webshop ist dies nicht möglich. Wenn Du als Unternehmen eine größere Bestellung (ab 500€) aufgeben und umsatzsteuerbefreit bezahlen möchtest, sende uns gern eine Anfrage per E-Mail an support@plantlife.bio.

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Versand

Wie wird meine Bestellung versendet?

Unser Versandpartner ist derzeit GLS. Alle Pakete werden ausschließlich mit GLS verschickt. Leider ist es nicht möglich Dein Paket mit einem anderen Lieferdienst zu versenden. 

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Liefert PlantLife an Paketstationen?

Leider bieten wir derzeit keinen Versand an die Packstationen, es tut uns leid. 

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Wohin versendet PlantLife und wie hoch sind die Versandkosten?

Wir versenden innerhalb der EU, inkl. Norwegen und der Schweiz.

Unsere Versandkosten sind abhängig von Land und Einkaufswert:

Deutschland, Österreich: 4,90€ | ab 59€ versandkostenfrei

Die restliche EU (außer Griechenland, Malte & Zypern): 9,90€ | ab 99€ versandkostenfrei

Norwegen, Schweiz: 19,90€ | ab 99€: 9,90€ (ggf. zzgl. Zölle)

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Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Die Bestellungen werden sofort nach dem Eingang an unser Versandlager weitergeleitet und noch am selben oder nächsten Werktag bearbeitet. Zu besonderen Anlässen (Black Friday, Rabatt-Aktionen) kann es auch mal 1-2 Tage länger dauern. Der Versand nach Österreich und Deutschland dauert erfahrungsgemäß 1-3 Werktage. Bei Bestellungen ins europäische Ausland können die Lieferzeiten ca. 5-7 Werktagen betragen. 

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Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Die Sendungsverfolgung ist unter dem Link www.gls.at mit Deiner Sendungsnummer möglich.  Diese Nummer bekommst Du von uns per E-Mail sofort nach dem Versand Deines Paketes.

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Kann ich bei meiner Bestellung die Lieferadresse ändern?

Solange Du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, kannst Du Deine Lieferadresse telefonisch unter +43 676 846 827 450 oder per E-Mail an support@plantlife.bio unter Angabe Deiner vierstelligen Bestellnummer ändern.  Wir geben alles, um Deine Lieferadresse noch entsprechend anzupassen.

Falls Dein Paket bereits auf den Weg zu Dir ist, können wir in dem Fall leider nichts mehr machen. Was du in diesem Fall versuchen kannst: Bitte GLS Dein Paket an Deine Wunschadresse umzuleiten. 

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Widerruf & Reklamation

Wie widerrufe ich meine Bestellung?

Selbstverständlich kannst du innerhalb der Widerrufsfrist ungeöffnete und versiegelte Artikel an uns zurücksenden.

Du könntest auch die Annahme des Paketes bei der Zustellung verweigern, dann kommt das Paket kostenfrei zu uns retour.

Sobald du Deine Sendung angenommen hast, müsstest Du die Kosten für das Retournieren selbst tragen. In diesem Fall sende bitte das Paket an die folgende Adresse:

 

Lemberona Handels GmbH

Tirolerstr. 3

3105 St.Pölten-Radlberg

Österreich

 

Bitte fülle auch unser Widerrufsformular aus und gebe es in das Paket ein oder sende es uns per E-Mail. Das Musterformular findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Wenn du Produkte zurückschickst, beachte bitte Folgendes:

  • Verpacke die Ware bitte mit angemessener Sorgfalt, so dass die Produkte beim Transport nicht beschädigt werden.
  • Du solltest Dir einen Versandnachweis geben lassen und diesen behalten, bis wir Dir den Erhalt der Retoure bestätigt haben.
  • Es kann ein paar Tage in Anspruch nehmen, bis von der zuständigen Logistik die eingetroffenen Retouren ausgepackt und überprüft wurden. Sobald die Retoure bei uns eingegangen ist, kontrolliert und verbucht wurde, erstatten wir Dir den Kaufbetrag zurück. 
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Kann ich geöffnete Ware retournieren?

Solltest Du Deine Produkte bereits geöffnet haben, um sie zu probieren oder daran zu schnuppern, ist es leider unmöglich diese an uns zu retournieren.

Dabei geht es um die Reinheit der Produkte. Wurde die Verpackung einmal geöffnet, ist der Punkt Reinheit verletzt. Daher ist leider der Widerruf nicht mehr möglich, wir bitten hier um Dein Verständnis.

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Wie reklamiere ich ein Produkt?

Wenn unsere Produkte nicht der Beschreibung entsprechen oder mangelhaft sind, kannst Du uns jederzeit kontaktieren. Solch ein Feedback ist für uns sehr wichtig, um uns weiterzuentwickeln.

Deine Reklamation wird zeitnah bearbeitet und an unsere KollegInnen aus dem Qualitätsmanagement Team weitergeleitet.  Diese werden Deine Reklamation prüfen und eine Rückmeldung dazu erfassen. Anschließend bekommst du von uns eine Nachricht mit einem Lösungsvorschlag. Beachte bitte, dass die Bearbeitung der Reklamationen bis zu 5 Werktagen dauern kann.

Damit wir Deine Reklamation rasch bearbeiten können, füge bitte Deiner E-Mail folgende Dinge bei:

-        Bestellnummer

-        Aussagekräftige Bilder von den Mängeln und der Verpackung (insbesondere ist die Chargen-Nummer wichtig für uns).

Wir können nur die Reklamationen bearbeiten, wenn die Verpackung und der Inhalt noch vorliegen. Bereits entsorgte Reklamationen sind von der Bearbeitung leider ausgeschlossen. 

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PlantLife Produkte & Qualität

Sind alle Produkte Rohkost?

Alle unsere Produkte sind in Rohkost Qualität. Das bedeutet, dass die Produkte bei ihrer Trocknung nur Temperaturen unter 42 Grad Celcius ausgesetzt waren. Dies können wir dank schonender Sonnen- und Solartrocknung garantieren. 

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Sind alle Produkte vegan?

Ja, alle unsere Produkte sind rein pflanzlich - selbst Produkte, von denen man es nicht glaubt, wie beispielsweise unsere leckeren Schokomandeln.

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Sind die Produkte behandelt?

Unser Credo ist "Right by Nature", das heißt wir wollen unsere Produkte so naturbelassen anbieten wie nur möglich. Wir verzichten daher auf künstliche Zusätze wie Konservierungsstoffe, Schwefel, Öl und Farbstoffe. Bis auf die leicht mit Rohrzucker gesüßten Schokomandeln und Cranberries, die in unseren Mischungen "Cereal Killer", "Trailblazer" und "Super Bowl" enthalten sind, kommen alle unsere Produkte auch ohne zusätzliche Süßungsmittel aus. 

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Woher stammen die Produkte?

Die Herkunftsländer sind auf der Verpackung der jeweiligen Produkte angegeben. Bitte beachte, dass die Ursprungsländer zum Teil chargenabhängig sind und variieren können. Viele unserer besonderen Produkte beziehen wir jedoch seit vielen Jahren aus Usbekistan.

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Warum Plastik-Verpackung?

Das Ziel unseren Verpackungskonzeptes ist die einzigartigen Aromen und Geschmäcke der Natur auf eine nachhaltige Weise zu bewahren.

Daher setzen bei unserer Verpackung auf modernen recycelbaren Kunststoff mit ausgezeichneter Barriere -Funktionalität. Heutzutage haben Verpackungen aus Kunststoff einen schlechten Ruf und werden alles andere als nachhaltig empfunden. Dieses Vorurteil ist zum Teil nicht berechtigt, weil Kunststoff nicht gleich Kunststoff ist.  Es gibt recycelbare und nicht recycelbare Kunststoffzusammensetzungen. Die recycelbaren Kunststoffverpackungen haben teilweise bessere Ökobilanzen und geringere Umweltauswirkungen als manche Verpackungen aus nachwachsenden Rohstoffen.

Unsere Verpackungen bestehen zu 100% aus recycelbarem Monosubstrat25HD200, welches problemlos den Recyclingkreisläufen in den meisten Europäischen Ländern zugeführt werden kann. Aufdruck und Schutzfolie sind lösungsmittelfrei.

So kannst Du mit guten Gewissen unsere Produkte konsumieren und mit der richtigen Entsorgung der leeren Verpackung einen Beitrag zum Umweltschutz leisten. 

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Was bedeutet eigentlich "Bio"?

Bio – Lebensmittel sind Erzeugnisse aus ökologischem Anbau.

Im Sinne der geltenden Bio – Verordnungen der Europäischen Union gelten für biologischen / ökologischen Landbau folgende Vorschriften:

-        Keine synthetischen Pflanzenschutzmittel und Dünger;

-        Keine Hormone;

-        Keine GMO

-        Keine Antibiotika

-        Keine ionisierende Bestrahlung

Biologischer / ökologischer Anbau ist als eine besonders umweltfreundliche Form der Produktion von Lebensmitteln mit hohem gesundheitlichem Wert entstanden. Neben der Art und Weise Lebensmittel zu produzieren, umfasst „Bio“ auch ethische, soziale und ökologische Dimensionen der Herstellung und des Vertriebs der Produkte. 

Ob die Produkte innerhalb der EU oder in Drittstaaten angebaut werden, ist sekundär, denn Importe unterliegen ebenfalls den strengen Richtlinien der EU und werden entsprechend kontrolliert.

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Was bedeutet "Wildsammlung"?

Unter der Wildsammlung versteht man das Sammeln von Pflanzen an ihrem natürlichen, meist von Menschen unbeeinflussten Standort.   

Die Rohstoffe aus der Wildsammlung unterliegen der EU-Bio-Verordnung konformen Kontrolle, Zertifizierung und Auslobung. In der Europäischen Union sind dafür die Bio-Kontrollstellen zuständig. Neben den Angaben zu Sammelgebiet, Sammelerlaubnis, dem genauen Ablauf der Sammlung sowie möglichen Zwischenschritten bis zum Verkauf, einer Vor-Ort-Prüfung von Sammelgebieten und Artenbeständen, befindet sich auch die Prüfung der Nachhaltigkeit der Sammlung im Fokus: im Sinne der geltenden EU-Bio- Verordnung darf das Sammeln die ökologische Stabilität und den Artenerhalt im Sammelgebiet nicht bedrohen.

Zusätzlich muss gewährleistet, dass die Flächen, wo es gesammelt wird, drei Jahre vor dem Sammeln nicht mit den für den Biolandbau unzulässigen Mitteln behandelt wurden. 

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Was ist Druckentwesung?

Viele Produkte werden bei Ankunft in unser Lager druckentwest. Bei dieser innovativen Technologie werden die zu behandelnden Waren zunächst unter Zusatz von Kohlensäure einem hohen Druck ausgesetzt. Durch Druckunterschiede werden schließlich sämtliche Schädlinge entfernt, ohne dabei die Ware in irgendeiner Weise zu beeinträchtigen.

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